Управление вне офиса: зачем директора работают рядовыми сотрудниками

Я два месяца сама обрабатывала входящие обращения клиентов наравне с менеджерами. Пыталась разобраться, как развивать бизнес. Хотела понять, какие услуги пользуются спросом у клиентов, что им понятно в документации, а что нужно исправить, как воспринимается стоимость работ.

Идея временно поработать с клиентами родилась после того, как мы уволили сейлза из‑за низкой эффективности. В задачи сотрудника на этой должности входит обработка входящих заявок.

Мы не могли понять, почему люди не справляются. Дело в их некомпетентности, в неподходящем позиционировании или существующей системе ценообразования? Решила оставить прием обращений по телефону в ведении самых опытных менеджеров, а письменные заявки взять на себя.

Переключить оба вида обращений на меня было невозможно: текущие задачи и встречи никто не отменял. Подчиненные восприняли совместную работу с пониманием: подстраховывали, делились интересными инсайтами.

По итогам работы сделала два важных вывода. Во-первых, нужно обновить внешний вид медиапланов, расчетов и коммерческих предложений. Во-вторых, необходимо предлагать комплексную услугу. Выяснила, что многие заказчики обращаются не за чем‑то конкретно, а за решением задач бизнеса. Например, раньше покупали рекламу, а сейчас говорят: «нам надо больше продаж».

Источник