В начале декабря к нам пришел клиент, у которого самый пик сезона - это и есть декабрь. Но да, поздно спохватились, пока доделали сайт, пока одно, пока другое, рекламные кампании нужно было делать уже вчера и запускать их примерно тогда же.
Я выделила на запуск сразу нескольких специалистов, хотя проект и не очень большой, но было желание пойти навстречу клиенту и запустить всё максимально быстро.
Но всё пошло не по плану:
- Яндекс отклонял нам объявления ссылаясь то на запрет рекламы алкоголя, то на запрет рекламы табачных изделий, хотя ни того, ни другого в объявлениях не было.
- Мы запускали кампании по мере готовности и в момент загрузки последней система выдала ошибку и отклонила текущую кампанию, а заодно и все предыдущие.
- Мы писали в модерацию, писали менеджеру по каждому случаю отклонения отдельно, потому что причины каждый раз были разные.
- После чего оказалось, что сайт не читает динамические параметры в ссылке. Мы их удалили и заменили на статические.
- Дальше оказалось, что мы не можем пройти проверку автомодератора, потому что сайт недоступен для роботов. Мы придумали хитрую систему редиректов. И прошли проверку. В Яндексе.
- Гугл ни в какую не хотел нас пропускать. Мои специалисты писали в поддержку с 8 утра и до полуночи. На третий день нас услышали и отправили объявления на ручную проверку, потому как внести быстро изменения на сайт было невозможно, а пиковый месяц уверенно приближался к середине.
В условиях стандартных взаимоотношений, когда всем друг на друга плевать, лишь бы заработать деньги, агентство довольно быстро сказало бы клиенту, мол, чините сайт, проблема на вашей стороне. А заказчик бы напомнил агентству, что они не справляются с выполненными задачами.
И все остались бы недовольны друг другом. Сезон был бы провален, а бизнес недосчитался бы тысяч клиентов, ну и денег, само собой.
Что получилось у нас? Мы работали с клиентом одним фронтом, решая свои задачи и помогая найти оптимальное решение постоянно всплывающих новых сложностей. Мы прекрасно понимали, что задача запустить кампании любой ценой, используя стандартные и нестандартные методы.
Как результат, за первые несколько дней, несмотря на все перипетии, мы вышли на плановые показатели и продолжаем их удерживать.
Вот так и должна работать связка заказчик-исполнитель.
А как бы вы поступили на моем месте? Вкладывались бы на 200% или сказали, что задача вне зоны вашей ответственности?